Koszty jakości są to koszty, które organizacje ponoszą w związku z zapewnieniem jakości w przedsiębiorstwie, ale także straty związane z nieosiąganiem oczekiwanej jakości. Analizując koszty jakości w organizacji można ujawnić miejsca, które należy doskonalić. W tym celu podejmuje się działania zapobiegawcze, a w razie zaistnienia niezgodności działania korygujące. Takie podejście do jakości pozwala na analizę i obniżanie kosztów działań, procesów i organizacji. Przyczynia się również do wzrostu poziomu jakości wytwarzanych wyrobów, zwiększenia satysfakcji klientów, a także poprawia image na rynku. W Katedrze prowadzone są badania z zakresu analizy kosztów jakości w polskich przedsiębiorstwach, a także ich roli w systemie zarządzania jakością.
Osoby do kontaktu:
dr inż. Urszula Balon