Metody pomiaru jakości kształcenia na uczelniach wyższych
Autor: Marta Targaszewska
Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, 2013, nr 923, s. 59-69
DOI: 10.15678/ZNUEK.2013.0923.05
Streszczenie
Celem pracy jest przedstawienie wybranych metod pomiaru jakości kształcenia na uczelniach wyższych na podstawie danych marketingowych. Artykuł składa się z dwóch części. W pierwszej w sposób syntetyczny przedstawiono pojęcie jakości i jakości usług edukacyjnych na poziomie wyższym. W drugiej części zaprezentowano metody jej pomiaru z wykorzystaniem modelu SERVQUAL i techniki IPA oraz możliwości aplikacyjnych obu metod na przykładzie Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
Słowa kluczowe: jakość usług edukacyjnych, edukacja na poziomie wyższym, SERVQUAL, IPA.
Methods for Measuring Quality in Higher Education
Author: Marta Targaszewska
Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, 2013, no 923, pp. 59-69
Abstract
The aim of this article is to present marketing methods of measuring the quality of higher education. The article consists of two parts. The first concerns theoretical issues about quality and quality service of higher education. The second presents two methods of measuring quality service in higher education (SERVQUAL, IPA).
Keywords: quality in higher education, higher education, SERVQUAL, IPA.
Wersją pierwotną czasopisma jest publikacja drukowana.
Artykuł jest dostępny również w bazie CEEOL http://www.ceeol.com/. Zeszyt Naukowy
nr 923 jest dostępny w czytelni internetowej Ibuk http://www.ibuk.pl/
The article is available in the CEEOL database http://www.ceeol.com/. The journal is available in the online reading room Ibuk http://www.ibuk.pl/
